Chính sách đổi trả

AIRTECH xây dựng Chính sách đổi trả nhằm quy định rõ cách xử lý khi sản phẩm giao sai, thiếu hàng, phát sinh lỗi hoặc không phù hợp với nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận.

Việc đổi trả được xem xét theo tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của từng bên. Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng tham khảo thêm Chính sách bảo hành AIRTECH.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với sản phẩm do AIRTECH cung cấp và có thông tin giao dịch có thể đối chiếu.
Áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, đại lý và khách hàng mua hàng qua các kênh bán hàng của AIRTECH.
Điều kiện đổi trả cụ thể có thể khác nhau theo từng sản phẩm, đơn hàng hoặc thỏa thuận đã được xác nhận trước đó.
Trường hợp báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng có quy định riêng về đổi trả, nội dung xác nhận riêng được ưu tiên áp dụng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

AIRTECH giao sai model, chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Hàng bị thiếu so với số lượng đã bàn giao hoặc có sai lệch có thể xác minh từ chứng từ giao nhận.
Sản phẩm phát sinh lỗi được xác định thuộc trách nhiệm cung cấp hàng của AIRTECH.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và có đủ thông tin để xác minh trách nhiệm của các bên.
Các trường hợp khác được AIRTECH và khách hàng thống nhất bằng xác nhận riêng.

3. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

Sản phẩm cần được giữ ở tình trạng phù hợp để AIRTECH có thể kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Khách hàng nên giữ lại bao bì, tem, phụ kiện, tài liệu đi kèm và chứng từ liên quan nếu còn.
Đối với lỗi hoặc sai lệch có thể nhận biết ngay khi giao hàng, khách hàng nên hạn chế sử dụng hoặc lắp đặt trước khi AIRTECH xác nhận phương án xử lý.
Trường hợp hàng đã sử dụng, lắp đặt hoặc thay đổi hiện trạng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế và phạm vi trách nhiệm.

4. Trường hợp không mặc nhiên áp dụng đổi trả

Khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn nhầm model hoặc đặt nhầm quy cách sau khi đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi AIRTECH đồng ý hỗ trợ.
Hàng đặt riêng, hàng theo yêu cầu, sản phẩm đã cắt, gia công, thay đổi cấu hình hoặc chuẩn bị riêng cho khách hàng.
Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng điều kiện kỹ thuật.
Sản phẩm bị tác động, tháo sửa hoặc thay đổi hiện trạng bởi bên thứ ba làm ảnh hưởng đến khả năng xác minh nguyên nhân.
Hao mòn thông thường hoặc các trường hợp thuộc phạm vi loại trừ của chính sách bảo hành.

5. Thời điểm thông báo và thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo cho AIRTECH sớm khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng.
Đối với kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, biến dạng hoặc va đập, nên chụp ảnh hoặc quay video trước khi mở kiện.
Khi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, model, số lượng và mô tả tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc chứng từ vận chuyển có thể được sử dụng để xác minh nguyên nhân và trách nhiệm.
Nếu sản phẩm hoặc đơn hàng có thời hạn thông báo riêng, thời hạn đó được áp dụng theo nội dung đã xác nhận.

6. Quy trình xử lý đổi trả

Khách hàng liên hệ AIRTECH và cung cấp thông tin cần thiết để kiểm tra.
AIRTECH đối chiếu đơn hàng, tình trạng giao nhận và thông tin sản phẩm.
Khi cần thiết, hai bên thống nhất phương án gửi sản phẩm về kiểm tra hoặc kiểm tra tại địa điểm phù hợp.
Sau khi xác định nguyên nhân và trách nhiệm, AIRTECH thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Phương án có thể bao gồm bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành, hoàn trả hoặc hình thức khác phù hợp với từng trường hợp.

7. Chi phí đổi trả và vận chuyển

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của AIRTECH, AIRTECH phối hợp xử lý các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả theo phương án được xác nhận.
Nếu nguyên nhân thuộc phía khách hàng hoặc khách hàng đề nghị đổi hàng do thay đổi nhu cầu, các chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận trước khi thực hiện.
Nếu sự cố liên quan đến đơn vị vận chuyển, AIRTECH và khách hàng phối hợp xác minh để xử lý theo trách nhiệm của bên vận chuyển và điều kiện giao nhận đã thống nhất.
Chi tiết về giao nhận và xử lý hàng hư hỏng trong vận chuyển được tham khảo tại Chính sách vận chuyển AIRTECH.

8. Đổi hàng, hoàn trả và chênh lệch giá

Việc đổi sang sản phẩm khác chỉ được thực hiện sau khi AIRTECH xác nhận tình trạng hàng và phương án xử lý.
Nếu sản phẩm thay thế có giá trị khác, phần chênh lệch sẽ được hai bên xác nhận trước khi thực hiện đổi hàng.
Trường hợp hoàn tiền hoặc điều chỉnh công nợ, phương thức xử lý được căn cứ vào hình thức thanh toán và chứng từ của đơn hàng.
AIRTECH không tự động cam kết hoàn tiền trong mọi trường hợp đổi trả; phương án cuối cùng phụ thuộc vào nguyên nhân và kết quả xác minh.

9. Nguyên tắc phối hợp xử lý

AIRTECH ưu tiên xác minh dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế và bằng chứng giao nhận.
Khách hàng không nên tự ý gửi trả hàng trước khi AIRTECH xác nhận địa điểm nhận và phương án xử lý.
Đối với trường hợp có liên quan đến lỗi kỹ thuật, việc xử lý có thể được chuyển sang quy trình bảo hành sau khi kiểm tra.
Các quy định bán hàng chung được áp dụng cùng Chính sách bán hàng AIRTECH; khách hàng đại lý tham khảo thêm Chính sách đại lý AIRTECH.

Khuyến nghị khi nhận hàng: khách hàng nên kiểm tra kiện hàng, số lượng và model trước khi ký nhận. Với hàng cồng kềnh hoặc có dấu hiệu va đập, việc chụp ảnh hoặc quay video lúc nhận hàng giúp AIRTECH và đơn vị vận chuyển xác minh sự cố nhanh và chính xác hơn.