Chính sách bảo hành

AIRTECH thực hiện Chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong phạm vi và thời hạn bảo hành của từng sản phẩm.

Do AIRTECH cung cấp nhiều nhóm quạt công nghiệp, thiết bị khí nén và vật tư kỹ thuật, thời hạn và hình thức bảo hành có thể khác nhau theo từng model. Thông tin áp dụng cụ thể được xác nhận trên báo giá, đơn hàng, tem bảo hành hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Áp dụng đối với sản phẩm do AIRTECH cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành tương ứng.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
Khách hàng có thông tin đơn hàng, hóa đơn, chứng từ hoặc dữ liệu giao dịch phù hợp để AIRTECH đối chiếu.
Phạm vi bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và điều kiện đã xác nhận tại thời điểm bán hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành không áp dụng chung cho toàn bộ sản phẩm AIRTECH cung cấp.
Thời hạn được xác định theo từng model, thương hiệu, nhóm thiết bị và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Mốc tính bảo hành được căn cứ vào ngày giao hàng, chứng từ bán hàng hoặc điều kiện riêng đã được xác nhận.
Một số sản phẩm có thể áp dụng chính sách đổi mới hoặc 1 đổi 1 khi đáp ứng đầy đủ điều kiện tương ứng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng thông số và trong điều kiện kỹ thuật phù hợp.
Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện khi chưa có hướng dẫn hoặc xác nhận phù hợp.
Tem bảo hành, số serial hoặc dấu nhận diện còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng các hình thức nhận diện này.
Lỗi không phát sinh do nguồn điện, áp suất, nhiệt độ, môi trường hoặc điều kiện vận hành vượt ngoài giới hạn của sản phẩm.
Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để AIRTECH kiểm tra khi được yêu cầu.

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ thông tin để xác minh giao dịch và điều kiện bảo hành.
Hư hỏng do lắp đặt, đấu nối, vận hành, sử dụng hoặc bảo quản không đúng yêu cầu kỹ thuật.
Hư hỏng do quá tải, nguồn điện không phù hợp, va đập, rơi vỡ, ngập nước, hóa chất hoặc tác động bên ngoài ngoài phạm vi thiết kế.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo sửa, thay linh kiện hoặc thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến khả năng xác định nguyên nhân.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng có thể không thuộc phạm vi bảo hành, tùy từng sản phẩm.

5. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành

Tên khách hàng hoặc đơn vị mua hàng và thông tin liên hệ.
Mã sản phẩm, model, số lượng và thông tin đơn hàng nếu có.
Mô tả hiện tượng lỗi, thời điểm phát sinh và điều kiện sử dụng khi xảy ra lỗi.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi AIRTECH cần kiểm tra sơ bộ.
Tem, serial hoặc các dấu hiệu nhận diện khác nếu sản phẩm có áp dụng.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khách hàng liên hệ AIRTECH và cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm và tình trạng lỗi.
AIRTECH kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn bước kiểm tra sơ bộ nếu phù hợp.
Khi cần kiểm tra trực tiếp, hai bên thống nhất phương án gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận hoặc phương án kiểm tra khác.
Sản phẩm được kiểm tra để xác định nguyên nhân, phạm vi bảo hành và phương án xử lý.
AIRTECH thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý trước khi thực hiện các nội dung có phát sinh chi phí ngoài bảo hành.

7. Hình thức xử lý bảo hành

Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi khi sản phẩm có thể khắc phục và thuộc phạm vi bảo hành.
Thay thế sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương khi đủ điều kiện theo chính sách áp dụng cho model đó.
Đối với sản phẩm có chính sách 1 đổi 1, AIRTECH thực hiện theo đúng điều kiện đã được xác nhận khi bán hàng.
Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, AIRTECH có thể đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí khi điều kiện cho phép.
Trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế theo phương án thông thường, AIRTECH sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất hướng xử lý phù hợp.

8. Chi phí và vận chuyển bảo hành

Chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo chính sách của sản phẩm.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành được xác định theo nguyên nhân, địa điểm và điều kiện giao nhận của từng trường hợp.
Nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, AIRTECH sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về trước khi AIRTECH xác nhận địa điểm nhận và phương án vận chuyển.
Thông tin giao nhận liên quan được tham khảo thêm tại Chính sách vận chuyển AIRTECH.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Đọc và tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, vận hành, bảo quản và các cảnh báo kỹ thuật của sản phẩm.
Đảm bảo nguồn điện, áp suất, nhiệt độ, môi trường và điều kiện sử dụng phù hợp với thông số đã được xác nhận.
Ngừng sử dụng và liên hệ AIRTECH khi phát hiện dấu hiệu bất thường có thể làm hư hỏng nghiêm trọng hơn.
Không tự ý tháo sửa sản phẩm nếu việc này có thể ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân hoặc quyền lợi bảo hành.
Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết trong quá trình AIRTECH kiểm tra và xử lý.

10. Phân biệt bảo hành và đổi trả

Bảo hành tập trung vào việc xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời hạn và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Đổi trả áp dụng cho các tình huống như giao sai, thiếu hàng, hư hỏng trong giao nhận hoặc trường hợp đủ điều kiện đổi hàng.
Một yêu cầu ban đầu có thể được chuyển từ quy trình đổi trả sang bảo hành hoặc ngược lại sau khi AIRTECH kiểm tra nguyên nhân thực tế.
Chi tiết về đổi hàng và hoàn trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả AIRTECH.

11. Nguyên tắc áp dụng

Thông tin bảo hành cụ thể trên báo giá, đơn hàng, hợp đồng, tem bảo hành hoặc tài liệu đi kèm được ưu tiên áp dụng cho sản phẩm tương ứng.
AIRTECH không mặc định áp dụng cùng một thời hạn hoặc hình thức bảo hành cho toàn bộ danh mục sản phẩm.
Các quy định bán hàng chung được áp dụng cùng Chính sách bán hàng AIRTECH; khách hàng đại lý tham khảo thêm Chính sách đại lý AIRTECH.
AIRTECH có thể cập nhật chính sách chung khi cần thiết; các điều kiện đã được xác nhận cho đơn hàng trước đó vẫn được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận, trừ khi hai bên có thống nhất khác.

Lưu ý: thời hạn và hình thức bảo hành có thể khác nhau giữa từng nhóm sản phẩm. Khách hàng nên kiểm tra thông tin trên báo giá, đơn hàng hoặc tài liệu kèm theo. Với sản phẩm có chính sách 1 đổi 1, AIRTECH thực hiện theo điều kiện đã xác nhận cho đúng model đó.