AIRTECH thực hiện chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hỗ trợ theo nguyên tắc đúng điều kiện – đúng thời hạn – xử lý rõ ràng và minh bạch.
1. Phạm vi bảo hành
- Sản phẩm do AIRTECH cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc về nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
- Sản phẩm có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng phù hợp để xác minh.
- Các trường hợp bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và chính sách tại thời điểm bán hàng.
2. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên chứng từ bán hàng.
- Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, thương hiệu và nhóm thiết bị.
- Thông tin bảo hành cụ thể được thể hiện trong báo giá, đơn hàng, tem bảo hành hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.
- Một số sản phẩm có thể áp dụng chính sách đổi mới hoặc hỗ trợ đặc biệt theo từng thời điểm.
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng thông số kỹ thuật và đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Tem bảo hành, số serial hoặc dấu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng.
- Lỗi không phát sinh do nguồn điện không phù hợp, quá tải hoặc điều kiện môi trường ngoài phạm vi cho phép.
- Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để AIRTECH kiểm tra khi được yêu cầu.
4. Trường hợp không thuộc bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, đấu điện hoặc vận hành sai kỹ thuật.
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
- Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay linh kiện hoặc thay đổi thiết kế ban đầu.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
- Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng có thể không thuộc phạm vi bảo hành tùy từng sản phẩm.
5. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ AIRTECH và cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và tình trạng lỗi.
- Gửi hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu AIRTECH cần kiểm tra sơ bộ từ xa.
- AIRTECH tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án kiểm tra hoặc gửi sản phẩm về bảo hành.
- Sản phẩm được kiểm tra để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.
- AIRTECH thông báo phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý phù hợp cho khách hàng.
6. Hình thức xử lý bảo hành
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi nếu sản phẩm có thể khắc phục.
- Thay thế sản phẩm tương đương trong trường hợp đủ điều kiện theo chính sách áp dụng.
- Đối với một số sản phẩm có chính sách 1 đổi 1, việc đổi mới được thực hiện theo điều kiện bảo hành tương ứng.
- Trường hợp lỗi không thuộc bảo hành, AIRTECH có thể hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí nếu điều kiện cho phép.
7. Chi phí bảo hành
- Chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện theo chính sách của sản phẩm.
- Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành được thống nhất tùy từng trường hợp và nguyên nhân phát sinh.
- Đối với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
8. Trách nhiệm của khách hàng
- Đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt và vận hành sản phẩm.
- Đảm bảo nguồn điện, môi trường và điều kiện sử dụng phù hợp với thông số kỹ thuật.
- Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Thông báo cho AIRTECH sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường để được hỗ trợ.
Lưu ý:
Thời hạn và hình thức bảo hành có thể khác nhau giữa từng nhóm sản phẩm.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành trên báo giá, đơn hàng hoặc tài liệu
kèm theo sản phẩm. Với các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1,
AIRTECH sẽ thực hiện theo đúng điều kiện đã được xác nhận khi bán hàng.
