Chính sách bán hàng AIRTECH quy định các nguyên tắc chung về tư vấn – báo giá – xác nhận đơn hàng – thanh toán – giao nhận – hỗ trợ sau bán.
Mục tiêu là giúp khách hàng nắm rõ thông tin trước khi mua hàng, đồng thời xác định trách nhiệm của AIRTECH và khách hàng trong từng bước giao dịch. Đối với khách hàng nhập hàng thường xuyên hoặc hợp tác phân phối, các điều kiện riêng được quy định tại Chính sách đại lý AIRTECH.
1. Đối tượng áp dụng
- Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà xưởng và cơ sở sản xuất.
- Nhà thầu, đơn vị thi công, lắp đặt và khách hàng mua hàng theo dự án.
- Khách hàng mua trực tiếp tại AIRTECH, qua website hoặc các kênh bán hàng do AIRTECH quản lý.
- Đại lý và khách hàng nhập hàng thường xuyên được áp dụng thêm các điều kiện tại Chính sách đại lý AIRTECH.
2. Sản phẩm và thông tin tư vấn
- AIRTECH cung cấp quạt công nghiệp, thiết bị và vật tư khí nén cùng các sản phẩm công nghiệp liên quan.
- Thông số kỹ thuật, model, điện áp, kích thước, vật liệu và các lựa chọn sản phẩm được tư vấn theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Khách hàng nên cung cấp đầy đủ yêu cầu sử dụng để AIRTECH có cơ sở đề xuất model phù hợp.
- Thông tin có giá trị giao dịch chính thức là nội dung được xác nhận trên báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc trao đổi được hai bên thống nhất.
3. Báo giá và xác nhận đơn hàng
- Báo giá được lập theo mã sản phẩm, số lượng, điều kiện giao nhận và thời điểm yêu cầu.
- Giá, tồn kho và thời gian giao hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm; AIRTECH sẽ xác nhận lại trước khi khách hàng chốt đơn.
- Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi hai bên thống nhất tối thiểu về sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và giao nhận.
- Đối với hàng đặt riêng, hàng theo yêu cầu hoặc đơn hàng số lượng lớn, AIRTECH có thể yêu cầu xác nhận bằng văn bản và/hoặc đặt cọc.
4. Giá bán, thuế và chiết khấu
- Giá bán được xác định theo từng mã sản phẩm, số lượng và điều kiện giao dịch tại thời điểm báo giá.
- Thuế GTGT và các khoản chi phí khác được thể hiện theo nội dung báo giá hoặc chứng từ bán hàng.
- Chiết khấu thương mại, nếu có, được áp dụng theo số lượng, giá trị đơn hàng, nhóm sản phẩm và chương trình bán hàng tại từng thời điểm.
- Chi phí vận chuyển, bốc xếp hoặc dịch vụ phát sinh được tính riêng và không mặc nhiên thuộc cơ sở tính chiết khấu, trừ khi báo giá có quy định khác.
- Khách hàng đại lý, khách hàng nhập hàng thường xuyên hoặc mua số lượng lớn vui lòng tham khảo Chính sách đại lý AIRTECH để biết nguyên tắc áp dụng giá và quyền lợi hợp tác.
5. Thanh toán, công nợ và hóa đơn
- Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin do AIRTECH cung cấp.
- Tiến độ thanh toán hoặc tỷ lệ đặt cọc được xác nhận trên báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
- Công nợ không mặc nhiên áp dụng cho mọi khách hàng; hạn mức và thời hạn công nợ phải được AIRTECH xác nhận riêng.
- Hóa đơn và chứng từ được lập theo nội dung giao dịch thực tế và quy định hiện hành.
- Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn trước thời điểm AIRTECH lập chứng từ.
6. Giao nhận và kiểm tra hàng
- Phương thức, địa điểm, thời gian và chi phí giao hàng được xác nhận theo từng đơn hàng.
- Khách hàng nên kiểm tra model, số lượng, tình trạng bên ngoài và kiện hàng ngay khi nhận.
- Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần thông báo cho AIRTECH sớm để được phối hợp xử lý.
- Quy định chi tiết về giao nhận được thực hiện theo Chính sách vận chuyển AIRTECH.
7. Đổi trả, bảo hành và hỗ trợ sau bán
- AIRTECH tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm và từng trường hợp cụ thể.
- Khách hàng nên lưu lại thông tin đơn hàng, model và hình ảnh tình trạng sản phẩm khi cần yêu cầu hỗ trợ.
- Quy định đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả AIRTECH.
- Điều kiện và phạm vi bảo hành được thực hiện theo Chính sách bảo hành AIRTECH.
8. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về nhu cầu sử dụng, sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và thông tin xuất hóa đơn.
- Kiểm tra nội dung báo giá, đơn hàng và các điều kiện thương mại trước khi xác nhận mua hàng.
- Thanh toán đúng thời hạn và thực hiện các nghĩa vụ đã thỏa thuận.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và điều kiện kỹ thuật để đảm bảo an toàn và quyền lợi bảo hành.
9. Cam kết của AIRTECH
- Cung cấp sản phẩm đúng mã hàng, số lượng và thông tin đã được xác nhận với khách hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán và điều kiện giao dịch rõ ràng trước khi chốt đơn.
- Không tự ý thay đổi nội dung đơn hàng đã được xác nhận nếu chưa trao đổi với khách hàng.
- Thực hiện chính sách vận chuyển, đổi trả và bảo hành theo các quy định tương ứng của AIRTECH.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của AIRTECH.
