AIRTECH cam kết hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp hàng hóa giao sai – thiếu – lỗi – hư hỏng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.

Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình xử lý phát sinh được nhanh chóng, minh bạch và rõ ràng.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm giao không đúng mã hàng, chủng loại hoặc thông số đã được AIRTECH xác nhận với khách hàng.
Số lượng sản phẩm thực tế không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng ngay khi nhận hàng.
Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo hoặc biến dạng nghiêm trọng trong quá trình giao nhận.
Các trường hợp khác được AIRTECH xác nhận thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện và linh kiện đi kèm như khi giao hàng.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Lỗi hoặc hư hỏng không phát sinh do sử dụng sai kỹ thuật, nguồn điện không phù hợp hoặc tác động từ phía người sử dụng.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video khi AIRTECH cần kiểm tra.

3. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.
Khi phát hiện giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng thông báo cho AIRTECH trong thời gian sớm nhất.
Đối với lỗi kỹ thuật, AIRTECH sẽ tiếp nhận thông tin và xác định phương án xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Khách hàng tự thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao đúng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động vật lý, va đập, cháy nổ, ngập nước hoặc sử dụng trong điều kiện không phù hợp.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo rời hoặc thay đổi linh kiện.
Các sản phẩm đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp.

5. Quy trình xử lý đổi trả

Khách hàng liên hệ AIRTECH và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cùng nội dung cần hỗ trợ.
Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.
AIRTECH kiểm tra thông tin và xác nhận phương án xử lý phù hợp.
Hai bên thống nhất hình thức đổi hàng, bổ sung hàng, sửa chữa hoặc phương án xử lý khác.
AIRTECH phối hợp với khách hàng để hoàn tất việc giao nhận sản phẩm thay thế hoặc xử lý hàng hóa cần đổi trả.

6. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân phát sinh từ AIRTECH hoặc sản phẩm được xác nhận có lỗi, chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả sẽ được AIRTECH hỗ trợ theo phương án đã thống nhất.
Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu.
Mọi chi phí phát sinh sẽ được trao đổi và xác nhận trước khi thực hiện.

Lưu ý: Đối với quạt công nghiệp và các sản phẩm có kích thước lớn, khách hàng nên giữ nguyên bao bì và tình trạng đóng gói ban đầu cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm. Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách hoặc va đập, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video trước khi mở kiện để thuận tiện cho quá trình xác minh và xử lý.